导语:大象是深受美团员工信赖的一款办公即时沟通工具。我们每天的工作都离不开大象的支持。但是有时候大象使用不好的话,也会给你的同事带来诸多困扰。本期课程我们就一起来还原那些令人困扰的沟通场景,掌握在大象上进行有效沟通的原则。
一、大象头像使用
一张清晰的大象头像照片,能帮我们避免反复确认mis号后缀的尴尬,快速识别并记住对方,打造高效便利的沟通环境。
头像规范如下:
可以是证件照、个人头像照等能清晰识别本人容貌的照片
二、单人沟通技巧
原则一:谦逊有礼,做自我介绍
在大象上第一次与人沟通,要先问好,并主动介绍自己。
【正确案例】
小白:你好,我是互联网+大学在线学习中心的小白,目前负责制作新员工培训线上课程,需要你的支持,谢谢。
原则二:简单、直接
要用最简单的话,直接陈述事情,明确需要对方做出什么回应。
【错误案例】
小白:在吗?
小白:有时间吗?
小白:我找你有事。
【正确案例】
小白:你好,我想邀请你来讲授《金字塔原理》课程,学员是2018应届毕业生,时间在3月14日下午2点-4点,请问你是否方便呢?
小A:信息收到,时间上没问题。麻烦你给我发个行事历吧,谢谢。
原则三:回复及时
大象消息要及时回复,遇到紧急问题,要采取更及时有效的沟通方式。
三、群聊沟通技巧
原则一:围绕主题设置群名称
原则二:利用群公告进行任务提醒
原则三:沟通信息简洁清晰,勿刷屏
原则四:使用“回复”功能进行针对性回复
【正确案例】
更多群聊注意事项“四要四不要”:
四要
一、讨论内容
要
符合美团价值观;
二、讨论内容
要
与群主题相关;
三、尊重他人
要
懂得倾听;
四、相关消息
要
及时回复。
四不要
一、
不要
讨论公司敏感话题;
二、
不要
在群中发布保密信息;
三、
不要
随意将无关人员拉进群;
四、
不要
造谣、信谣、传谣。